据悉，“暖心行动”的主题是“温暖出行、爱心你我”。在1 月21 日至3 月1 日共40 天内，芷江机场为老弱病残孕等特殊旅客提供毛毯、热水袋等保暖物品；为候机旅客免费提供热水以及急救药品；柜台配备每日航班计划表,热情解答旅客提出的相关问题；在登机高峰时刻协助维护现场秩序，做到登机有序；在航班延误期间，安抚旅客情绪，做好解释工作；在飞机上发现旅客遗失物品，及时和航空公司沟通，核查物品归属，并为失主提供保管服务，可由旅客自取或邮寄的方式取回失物；志愿者在值机柜台引导旅客前往所乘坐航班的值机柜台办理登机手续；在高峰时刻协助候机楼工作人员维护现场秩序，做到队伍不乱、值机不堵；针对老弱病残孕旅客，由志愿者一对一全程陪同，帮忙提行李、办理值机手续，保证旅客乘机一路畅通。