志愿者他们身着红马甲，在候机楼大厅区为旅客提供航班信息查询、乘机手续引导，免费提供热水、驱寒姜茶、急救药品等服务，并针对老弱病残孕等特殊旅客提供一对一乘机协助。志愿者们用自己的实际行动服务春运，同时也缓解了机场工作人员的压力，让旅客安全、安心地踏上回家旅途。

 怀化机场分公司在候机隔离区内设置了“暖心”服务柜台，旅客过检后，机场工作人员与志愿者们实现无缝对接，他们身披暖心服务绶带，态度热情。为旅客答忧解难，免费提供热水、驱寒姜茶，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供毛毯、热水袋等保暖物品，医救人员免费提供血压测量服务。在航班延误期间，维护现场秩序，安抚旅客情绪，对旅客遗失物品提供保管、送达服务，为旅客打造“暖身”、“暖心”、“暖行”的乘机环境，用最好的服务给旅客最好的乘机体验。

本次暖心行动，活动时间为1月21日-3月1日，为期40天，志愿者由怀化机场团委、员工家属、芷江县团委共同组成。